ヘルプデスク業務で使えそうなオープンソースを探していたのですがOTRSがよさげでしたので、下記を参考にさせて頂き構築してみました。
日本OTRSユーザ会　インストールマニュアル

　インストールでちょっと面倒なのは、otrs.CheckModules.plで不足モジュールを確認しながらひたすらyumしていくとこですが、確認時の出力にyumコマンドを表示してくれるので簡単です。

　とりあえず、動く状態になったのでブラウザからアクセスし、DB設定等の初期設定後ログインできる状態になったので、管理画面をみて、ざっくりどんな機能があるかを確認します。

いや、結構な機能数ですね。。

　ざっくり言うと、メールと電話がインバウンドとなり、チケットを作成してヘルプデスク業務を行うという内容です。チケットの登録画面とかも含めて殆どメールでやり取りする感覚です。今回はメールの設定まではしなかったので確認してませんが、恐らく受信メールをキューから取得し、チケット管理するという感じと思われます。

　ちょっとよくわからないのが、顧客と顧客ユーザーの関係。基本的に顧客に対して顧客ユーザーを複数登録できますが、なぜここが分離されているんだろう？法人が顧客で、その担当者が顧客ユーザーという事でしょうか？その顧客ユーザーとのやり取りをチケットとして管理するという内容ですので、顧客ユーザーの管理を実業務にどうマッチさせるかがキモになりそうです。
　結局、この規模のシステムになると、実際に使うところの業務内容や体制等をちゃんとフィットアンドギャップしてみないと使えるものか、やっぱりすぐには解りませんね。。
　その前に、OTRSの機能を把握しなければなりませんが、システム設定値が1400項目あります。。Webサービスとかプロセス管理とか意味不明です。。細かい管理設定周りが完全に日本語表記になってないので、試す以上先に進むのはきついなあ。。

でも、新規にヘルプデスクを立ち上げるような時であれば、オープンソースだしSLA管理とかもあるので、かなり有力な候補にはなるかと思います。

　昨日、シン・ゴジラを見てきました。映画館でゴジラを見るのは小学生の時以来なので約３０年ぶりの事です。
　その時とシン・ゴジラの共通点が、初代ゴジラをモチーフにその時代に合わせて作られているという事なんですが、小学生当時の記憶はゴジラの悪役ヅラとか、でかいフナムシとか、スーパーXとかぐらいなんです。。でも、映画としてのクオリティはともかく、映像としては白黒の初代から見れば断然進歩していました。小学生の時に白黒のゴジラを見ても正直何がよいのかよくわからなかったのです。
　シン・ゴジラを見て感じるのは、映像だけでなく全てが進歩しているという事です。今という時代に与えられたリソースを最大限に駆使した結果、シン・ゴジラがこうなったというのが感じられます。
　筆者は基本的に、現在というものは過去からの進歩の上に成り立っていると考えるクチなので、シン・ゴジラは昔のゴジラより確実に進歩していると思いますが、それは過去を否定する事では無く、過去の延長線上にある現在が進歩しているんだから、結果的に過去は肯定すべきものになるのです。
　映画のようなコンテンツの一方で、例えば音楽や絵画といったものは別のベクトルなんだと思います。その違いは早い話、多数の人が関わった仕事かごく少数の仕事か、技術要素が強いかどうかなのかと。今の時代、技術要素といえば殆どがコンピューターと切り離せないものになってます。なので、筆者の偏った考え方は仕事柄かも？
　圧倒的な破壊シーンだけでなく印象に残ったのが、最後の「日本はスクラップ・アンド・ビルドでやってきたんだ」的な言葉でした。
　映画には元気をもらいましたが、アクアラインを通るたびに崩落シーンを思い出してしまいそうです。。

　先日、とあるシステムの導入に向けてのトライアル環境を作る手伝いをしていたのですが、OSがWindows指定なので評価版のWindowsServer2012R2をインストールしました。
　OSのインストール自体は簡単なのですがインストールの数日後見てみると勝手に電源が落ちていて、誰かに落とされたかな？とあまり気にしていなかったのですが、とあるシステムの導入作業時に勝手にシャットダウンし始めて困った事に。180日間使用できると書いてあったはずなんですが。。
　で、インストール時を思い出してみるとサーバ日付がだいぶ古くなっていたのを直していたので、それで180日間が終わってしまったような状態になっていた模様。。さらに調べてみると期限切れ後も延長できると下記を発見。

https://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/dn303418(v=ws.11).aspx

これで暫くは持ちますが、こんな落とし穴があるのでインストール前にちゃんと時間合わせしとくべきでした。
他にもネットワークのセキュリティ設定あたりも結構引っかかったので、ちゃんと調べてから作業をしないといけませんね。

　先週末、嫁さんに誘われて静岡へ美術館巡りに行ってきました。静岡県立美術館と静岡市立美術館でどちらも初です。
　静岡県立美術館の方は、残念ながら今話題の若冲さんの有名な絵が前週で終わってましたが、ロダン館は結構凄かったです。考える人、地獄の門といった有名な彫刻が勢ぞろい状態です。静岡になんでこれだけのものが揃ってるんだろう？筆者は全然美術に詳しくないので後で知った事なんですが、これらの彫刻は一つだけでなく複数存在しているようです。なぜかというと、ブロンズ像は型を取って銅を流し込んで作るものなので、同じ型から作ったものは全てオリジナルという扱いになっているようなのです。静岡県立美術館だけでも考える人は地獄の門についているのを合わせて大・中・小と３体ありました。
　で、地獄の門の方ですが、こちらは世界に７つあって、日本には上野の国立西洋美術館とここ静岡県立美術館の２か所あるようですが、この地獄の門は、全てロダンの死後に作成されたものであり、しかも静岡にあるのは結構最近作成されたものとの事。これをロダンが作ったものと言えるのでしょうか？
　どうやら元々ロダンは自分で彫刻を彫っている訳では無く、粘土で原型を作った後にその型を取って石膏の原型を作って確認した後は、その型から鋳造してもらう工房にブロンズ像の制作を依頼するという形だったようなのです。静岡にあるのはその原型を使っているので本物という事になってます。
　そこで思い出したのですが、筆者が社内SEに転職して最初の仕事、利用部門内に設けられたシステム開発室という部署と兼務になりシステム構築プロジェクトの担当をしていた時の事です。半年近くを要件定義作業で費やし、その後は複数のベンダーに開発を依頼しつつ、同時にその繋ぎの一部を自らプログラミングしていたのですが、その室長が言っていた「俺たちが作ってる」という言葉に当初違和感を覚えてました。いや、作っているのはベンダーさんや自分も含めた開発者じゃないかと。
　でも、しばらくしてその考えは間違いである事に気が付きました。何を作るべきかを決めた人は確かに作った人と言っていい、最重要人物です。大阪城を作ったのは秀吉で、Windowsを作ったのはビル・ゲイツ、iPhoneを作ったのはスティーブ・ジョブスなんです。でも、それを作るにあたってたくさんの人が携わった事は事実であり、それを忘れてはいけませんね。
　県立美術館の方はルーシー・リー展を見てきました。そちらで思ったのは、美術品と工業製品の境目はどこにあるんだろうという点なんですが、美術品とされるものは芸術家という個人名義のものしか美術品とされないような気がします。著名な漫画家には大勢のアシスタントがいるけど基本的に漫画家名義の作品なので美術品と同じように感じられますが、一方で文学とか音楽とかはゴーストライター的な存在が判明すれば即叩かれてますよね。某ゴーストライター騒ぎがあったクラシック音楽を騒ぎになる前に生で聴いた事がありますが、それは感動したものです。あれだけメディアに叩かれては、その後あの音楽を聴いた人はどう感じているのでしょう？製品の場合は、強いリーダーシップが見えない企業が作った製品は、どんなに素晴らしいモノであっても、個人的な誰かの強い思いとかが見えないと、いいモノ以上には成らないように思います。とは言え、ソフトウエアは美術品には成りえませんね。例えば、iPhoneを美術館が展示したとしてもハードの方がメインにしかならず、ソフトの部分を一般的な人々に説明する事は不可能としか思えません。